Auch in diesem Jahr investieren die Berliner Bäder-Betriebe (BBB) weiter in Service und Qualität. Um das Badeerlebnis noch attraktiver zu gestalten, setzen die BBB verstärkt auf Digitalisierung/Online-Tickets und zusätzliche Freizeitangebote. Insbesondere das Einlassmanagement soll verbessert werden, um den Besuch der Bäder entspannt beginnen zu lassen.
Damit sich in den Bädern alle wohlfühlen, haben die BBB für die Sommersaison 2024 ein umfangreiches Paket an Service- und Sicherheitsmaßnahmen erarbeitet. Im vergangenen Jahr erfolgreich eingeführte Maßnahmen werden fortgesetzt: Die Ausweispflicht in den Sommerbädern bleibt wie 2023 bestehen, d. h. Badegäste ab 14 Jahren müssen einen Ausweis vorweisen. Der Ausweis muss ein Lichtbild enthalten (z. B. Personalausweis, Pass, Führerschein, Behindertenausweis, Schülerausweis). Auch die Videoüberwachung an den Eingängen von vier Sommerbädern bleibt wie 2023 erhalten. Das betrifft die Sommerbäder Pankow, Kreuzberg, Am Insulaner und Neukölln.
„Die Berliner Bäder liegen mir sehr am Herzen“, sagt Iris Spranger, Berlins Senatorin für Inneres und Sport. „Sie sind ein Ort, an dem Berlinerinnen und Berliner sowie Gäste der Stadt ihre Freizeit verbringen, Erholung suchen und sich gesund bewegen können. Dazu gehört auch, dass sich alle Gäste und Mitarbeitende sicher fühlen. Die meisten Badnutzerinnen und –nutzer erleben keine besonderen Vorfälle. Es hat jedoch in der Vergangenheit Tage gegeben, an denen es nicht friedlich geblieben ist. Wir setzen daher alles daran, dass die Bäder einen sicheren Raum bieten. Die notwendigen Mittel dafür stehen bereit. Auch die bewährte, sehr gute Zusammenarbeit zwischen den Bäder-Betrieben und der Polizei Berlin werden wir weiterführen. Und natürlich setzen wir auf Prävention durch neue Sport- und Bewegungsangebote.“
Für einen zeitgemäßen Service und ein besseres Einlassmanagement haben die BBB ihren Online-Shop noch einmal deutlich verstärkt. In dieser Saison sind erstmals alle Tickets auch online erhältlich. Damit möglichst viele Badegäste das Angebot nutzen, werden die Tickets im Online-Shop zehn Prozent günstiger angeboten.
„Unser vorrangiges Ziel ist, das Kundenerlebnis zu verbessern“, erklärt Dr. Johannes Kleinsorg, Vorstandsvorsitzender der Berliner Bäder-Betriebe. „Wir empfehlen daher allen Badegästen, vor dem Besuch des Bades ein vergünstigtes Online-Ticket für einen direkten Zugang ins Bad zu kaufen.“ Das sei ohne Warteschlangen vor den Kassen möglich. „Auf unserer Website kann man diesen Sommer live erkennen, wie stark das gewünschte Bad bereits ausgelastet ist und gegebenenfalls ausweichen. So können alle Badegäste zu einem entspannten Badetag beitragen.“
In fünf Sommerbädern soll in einem Pilotversuch während der Hochsaison der Ticketverkauf (nahezu) vollständig online erfolgen. In den Monaten Juni, Juli und August sind die Kassen in den Sommerbädern Pankow, Neukölln, Humboldthain, Am Insulaner und Kreuzberg dann täglich nur bis 10 Uhr geöffnet. Ab 10 Uhr können Tickets für diese Bäder nur noch online gekauft werden.
Investitionen in mehr Service und Qualität
- verbesserter Online-Shop und mehr Online-Tickets
- zusätzliche Zugänge mit mobilen Scannern für Online-Tickets
- mehr Transparenz über die Auslastung des gewünschten Bades
- verbesserte Zugangssteuerung mit Super-Ferien-Pass
- Investitionen für mehr Sicherheit in den Bädern
- zusätzliche Freizeit- und Bewegungsangebote
Die Saison im Überblick
Um die Einlass-Situation zu vereinfachen, empfehlen die BBB ihren Gästen, vorab Tickets im Online-Shop der BBB zu erwerben.
Online-Tickets: In diesem Sommer sind erstmals alle Arten von Tickets im Online-Shop erhältlich. Das gilt auch für die Sommermehrfachkarte, die zu 20 Eintritten berechtigt. An den Kassen der Bäder kann sie seit dem 1. Mai für 70 Euro erworben werden, online wird sie im Ticketshop rabattiert für 63 Euro angeboten. Um möglichst viele Zugriffe gleichzeitig zu ermöglichen, ist die Kapazität des Online-Shops noch einmal ausgebaut worden. Dennoch empfehlen die BBB, die Tickets möglichst frühzeitig zu kaufen, um Spitzenlasten vor heißen Tagen besser zu verteilen.
Personalisierte Tickets: Die Tickets werden personalisiert. Bei der Buchung der Tickets muss der Name des Badegastes angegeben werden. Anders als bisher sind die Tickets zudem nicht mehr übertragbar.
Zusätzliche Zugänge:Um an heißen Tagen den Einlass zu beschleunigen, werden für unsere Gäste in zahlreichen Bädern mehr Zugänge als bisher zur Verfügung stehen. An den zusätzlichen Zugängen werden mobile Scanner für Online-Tickets zum Einsatz kommen.
Super-Ferien-Pass teildigitalisiert: Auch für den Super-Ferien-Pass gibt es Veränderungen. Er ist nun teildigitalisiert. Er muss zu Beginn an den Kassen freigeschaltet werden; am Eingang wird er dann jeweils gescannt. Damit entfällt auch hier das Anstehen an den Kassen. Der Eintritt mit dem Super-Ferien-Pass ist montags bis freitags ganztägig und am Wochenende bis 12 Uhr möglich.
Digitale Pilotbäder: In fünf Sommerbädern (Pankow, Neukölln, Kreuzberg, Am Insulaner und Humboldthain) setzen die BBB für ein schnelleres Einlassmanagement in der Hochsaison (Juni, Juli, August) nahezu vollständig auf Online-Tickets, mit denen die Badegäste direkt zum Drehkreuz gehen können. Damit auch nicht so digitale Badegäste Zugang erhalten, sind in diesen Pilotbädern die Kassen täglich bis 10 Uhr geöffnet.
Hilferuf-App:In einem weiteren Pilotversuch wird in zwei Sommerbädern eine Hilferuf-App getestet: im Sommerbad Pankow und im Sommerbad Neukölln. Per Knopfdruck können bei Gefahr mit dem Handy Helferinnen und Helfer aus dem unmittelbaren Umfeld alarmiert werden. Zur Einführung Anfang Juni wird die Anwendung und Funktionsweise der Öffentlichkeit noch einmal gesondert erläutert.
Ampelsystem: Für mehr Transparenz über die Auslastung einzelner Bäder sorgt eine Art Ampelsystem auf der Webseite der BBB. So können Badegäste erkennen, wie stark das gewünschte Bad aktuell besucht ist:
- Grün = es gibt keine Einschränkungen, der Kauf von Tickets und der Zugang zum Bad ist möglich;
- Gelb = das Bad füllt sich, es ist möglich, dass erste Maßnahmen zur Beschränkung der Besucherzahlen bald in Kraft treten;
- Orange = starkes Besucheraufkommen. Der Ticketverkauf über den Online-Shop wird eingestellt; mit bereits erworbenen Tickets ist der Einlass noch möglich; das gilt auch für Sommermehrfachkarten und die BäderCard;
- Rot = die Besucherobergrenze des Bades ist erreicht; ein Einlass ist nicht mehr möglich, auch nicht mit bereits erworbenen Tickets, der Ticket-Kauf über den Online-Shop für dieses Bad bleibt gesperrt. Erworbene Tickets bleiben 7 Tage lang gültig.
Zusätzliche Freizeit- und Bewegungsangebote
In zahlreichen Bädern sind in den vergangenen Wochen und Monaten zusätzliche Sport- und Bewegungsangebote für unterschiedliche Altersgruppen geschaffen worden, darunter Spielplätze und Sportgeräte.
- Sommerbad Am Insulaner (neue Beachvolleyball-Anlage, neue Spielgeräte, Sandspielplatz ist umgezogen)
- Sommerbad Mariendorf (neue Sandkästen, neue Beachvolleyball-Anlage, neue Spielgeräte)
- Sommerbad Neukölln (neue Spielgeräte für Kleinkinder)
- Sommerbad Kreuzberg (neuer Spielplatz neben Kinderplansche; neue Sportgeräte)
Betreute Sportangebote/Ferien: Zusätzlich planen die BBB für mehrere Bäder betreute Sportangebote mit externen Unterstützern. Im Rahmen des Projektes „SpOrt in Freibädern“ soll es während der Sommerferien in diesem Jahr ein Angebot in folgenden Bädern geben: im Sommerbad Kreuzberg (Prinzenbad) und im Sommerbad Neukölln (Columbiabad), (Sommerbad Pankow in Vorbereitung). Das Sportangebot wird in Trägerschaft der Sportjugend Berlin umgesetzt, mit pädagogischer Begleitung der Gesellschaft für Sport und Jugendsozialarbeit, GSJ.
Betreute Sportangebote/ganzjährig:Ein ganzjährig betreutes Sportangebot wird mit „SpOrt 365“ auf dem Gelände des Kombibades Gropiusstadt eingerichtet. Während der Öffnungszeiten des Sommerbades ist der Zugang und die Teilnahme für alle Badegäste über den Eingang zum Bad möglich. Die Nutzung des Angebotes selbst ist kostenfrei. Außerhalb der Öffnungszeiten erfolgt der Zugang zu dem Angebot – ebenfalls kostenfrei – von der Straßenseite. Das Projekt wird von der Gesellschaft für Sport und Jugendsozialarbeit, GSJ, durchgeführt und über den Berliner Senat gesichert.
Wassertemperaturen
Wie im vergangenen Jahr wird das Beckenwasser auf 22 Grad erwärmt, wo es technisch möglich ist. Im Laufe des Sommers sorgen Sonneneinstrahlung, milde Temperaturen und zugeschaltete Solaranlagen für spürbar höhere Werte.