Fragen und Antworten zur Bäderschließung

Allgemeine Fragen
Wie lange bleiben die Berliner Bäder geschlossen?

Unsere Bäder bleiben bis auf weiteres geschlossen. Grundlage ist die aktuelle Infektionsschutzverordnung des Landes Berlin. Die Schließung der Bäder betrifft die Öffentlichkeit ebenso wie die Vereine.

Wann öffnen die Schwimmbäder wieder?

Das wissen wir nicht. Sobald wir Näheres in Erfahrung bringen, informieren wir Sie zeitnah.

Fragen zu den Schwimmkursen
Was ist mit den Kursen, die bereits begonnen haben?

Die Kurse, die ab dem 26. Oktober 2020 begonnen haben, entfallen. Kundinnen und Kunden werden die kompletten Kursgebühren erstattet, selbst wenn der Kurs bereits begonnen wurde. Bei Kursen, die online gekauft wurden, wird die Rückzahlung zentral veranlasst; Barkäufe werden an den Kassen der jeweiligen Bäder mit Wiederöffnung der Hallenbäder bzw. in unserem Kundenzentrum zurückgezahlt.

Nach dem Lockdown werden neue Kurse angeboten, die dann neu gekauft werden können.

Was ist mit Kursen, die bereits verkauft wurden und die im November beginnen sollten?

Auch diese Kurse entfallen. Die Kundinnen und Kunden erhalten das Geld zurück. Nach dem Lockdown werden neue Kurse angeboten.

Fragen zu BäderCards und Sammelkarten
Welche Regelungen gelten für Inhaber*innen von BäderCards?

Bei BäderCard-Kund*innen mit monatlicher Zahlungsweise werden für jene Monate, in denen die Bäder geschlossen sind, keine Abbuchungen vorgenommen. Der Lastschrifteinzug wird gestoppt. Bei vorab entrichteten Jahresbeiträgen werden die geschlossenen Monate anteilig erstattet.

Wegen der Corona-Pandemie werden derzeit keine neuen Verträge für die BäderCard abgeschlossen. Sobald sich an dieser Situation etwas ändert, informieren wir Sie umgehend auf unserer Website.

Was geschieht mit Sammelkarten, die noch bis Ende 2020 gültig waren?

Die Gültigkeit aller Sammel- und Punktekarten, die 2017 und 2018 gekauft wurden, werden um ein Jahr verlängert. Die Sammelkarten verjähren damit nicht zum 31.12.2020, sondern bleiben für das Folgejahr gültig.

Gilt die Mehrwertsteuersenkung weiterhin?

Die Mehrwertsteuersenkung wird BäderCard-Inhaber*innen sukzessive auf das angegebene Konto ausgezahlt. Wer monatlich abbuchen lässt, erhält eine Gutschrift.

Informationen über das Kundenzentrum

Das Kundenzentrum in der Schwimmhalle Fischerinsel ist aufgrund des aktuellen Pandemiegeschehens ab dem 16.12.2020 für den Publikumsverkehr geschlossen. Die Kolleg*innen stehen Ihnen aber telefonisch und per E-Mail über das Kontaktformular auch in dieser Zeit gern zur Verfügung.