Ausbreitung des Corona-Virus: wichtige Fragen und Antworten

Wie lange bleiben die Bäder geschlossen?

Alle Berliner Bäder sind auf Anordnung des Senats bis einschließlich 19. April 2020 geschlossen. Wir informieren hier stets aktuell über eventuelle Veränderungen.

Ist das Kundenzentrum in der Schwimmhalle Fischerinsel geöffnet?

Nein. Die Kolleginnen und Kollegen sind jedoch telefonisch oder per E-Mail erreichbar zu diesen Zeiten:

Montag und Dienstag von 9:00 bis 16:00 Uhr
Mittwoch und Donnerstag von 10:00 bis 16:00 Uhr
Freitag von 9:00 bis 14:30 Uhr.

Telefon: (030) 787 32 3200
Mail: kundenbetreuung@berlinerbaeder.de

Ich besitze eine BäderCard (Jahreskarte), kann die Bäder jedoch zzt. nicht nutzen. Bekomme ich etwas erstattet?

Ja. Für die Dauer der Schließung infolge der Corona-Krise erhalten alle Kundinnen und Kunden der BäderCard einen Gutschein. Der Wert ermittelt sich exakt nach den Tagen, an denen die Bäder insgesamt geschlossen sind. In Kürze wird es auf der Internetseite der Berliner Bäder-Betriebe ein Formular geben, mit der die Gutscheine beantragt werden können. Die Gutscheine werden versendet, sobald die Bäder wieder öffnen. Die Gutscheine können bei der Verlängerung der BäderCard (Jahreskarte) ebenso eingesetzt werden wie für andere Produkte der Berliner Bäder-Betriebe.

Ich habe an einem Schwimmkurs teilgenommen, der aufgrund der Bäder-Schließung nicht beendet worden ist. Was passiert mit den ausgefallenen Kursstunden?

Nach Öffnung der Bäder werden diese Kursstunden nachgeholt. Über die entsprechenden Termine informieren wir hier bzw. in den jeweiligen Bädern. Sollte eine Teilnahme an den Ersatzterminen nicht möglich sein, erhalten die Kundinnen und Kunden einen Gutschein an der Kasse des Bades, in dem sie den Kurs gekauft haben.

Ich habe einen Schwimmkurs gebucht, der noch nicht begonnen hat und infolge der Bäder-Schließung nicht stattfindet. Gibt es Ersatz-Termine?

Ja; die Kurse werden nachgeholt und neue Termine festgesetzt, sobald die Bäder wieder öffnen. Über die Termine informieren wir hier sowie in den jeweiligen Bädern. Sollte die Teilnahme an dem Ersatz-Termin nicht möglich sein, erhalten die Kundinnen und Kunden einen Gutschein an der Kasse des Bades, in dem sie den Kurs gekauft haben.

Wann beginnt der Verkauf der Sommer-Mehrfachkarte?

Sobald definitiv feststeht, wann die Bäder wieder öffnen, informieren wir hier über den Verkaufsstart der beliebten Mehrfachkarte für unsere Freibäder. Wir bitten noch um etwas Geduld.