Fragen und Antworten zum Online-Verkauf

Wo kann ich die Tickets kaufen?

Der Ticketverkauf funktioniert über unsere Homepage, von dort wird man dann zum Shop weitergeleitet.

Kann ich auch Tickets an der Badkasse kaufen?

Nein. Wir möchten Warteschlangen an den Kassen vermeiden und auch die Bezahlung mit Bargeld. Außerdem ist die Zahl der Tickets begrenzt. Es wäre schade, wenn Leute zum Bad fahren, um dann festzustellen, dass niemand reindarf, weil die Kapazität ausgelastet ist. Und – ganz wichtig – beim Kauf im Internet müssen Sie den Namen der Ticketinhaber angeben, falls Kontakte im Corona-Infektionsfall zurückverfolgt werden müssen.

Welche Tickets können erworben werden?

Wir bieten zurzeit nur eine Form von Ticket an. Es kostet 3,80 Euro – in allen Freibädern, für alle Nutzergruppen. Zudem gibt es verschiedene Zeitfenster, für die so ein Ticket gekauft werden kann.

Inhaberinnen und Inhaber einer gültigen BäderCard können für Bad-Besuche ab dem 1. Juni 2020 entgeltfreie Zeitfenster-Tickets online erhalten. Einlass ins Bad ist jedoch nur möglich, wenn der Name auf dem Zeitfenster-Ticket mit dem auf der BäderCard identisch und die BäderCard gültig ist.

Kinder unter fünf Jahre können kostenlos ins Bad wenn Sie von einem Erwachsenen begleitet werden. Aufgrund der Auflagen durch die Corona-Pandemie benötigen jedoch alle Kinder eine separate Eintrittskarte. Das funktioniert im online-shop so: Zunächst buchen die Kundinnen und Kunden ein Zeitfenster-Ticket für einen Erwachsenen. Im zweiten Schritt öffnet sich die Option, bis zu zwei weitere Kleinkind-Eintrittskarten zu buchen.

Kann ich nur ein einziges Ticket kaufen?

Nein, pro Bestellung können maximal fünf Tickets für ein Bad gekauft werden – das können Tickets für fünf Personen in diesem Bad sein oder auch für eine Person an fünf Tagen. Die Tickets können maximal für sieben Tage im Voraus gekauft werden.

Wie funktioniert der Kauf?

Zuerst muss das Bad ausgewählt werden. Dort ist ein Kalender hinterlegt und die verschiedenen Zeitfenster, in Abhängigkeit vom Bad sind es zwei oder drei. Wenn man darauf klickt, sieht man noch mal Datum und Zeitfenster und wie viele Tickets es noch gibt. Jetzt kann die Anzahl der Tickets ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Von dort kann man dann zu einem anderen Termin wechseln, bis fünf Tickets ausgewählt oder im Warenkorb sind.

Was bedeutet das Zeitfenster?

Das Zeitfenster-Ticket berechtigt zur Badnutzung während der angegebenen Zeit, meist sind das drei oder vier Stunden. Das bedeutet aber nicht, dass das Bad auch zum frühestmöglichen Zeitpunkt betreten werden muss. Wichtig ist zu beachten: die Einlasszeit endet 60 Minuten vor Ende des Zeitfensters. Die Badezeit endet 30 Minuten vor Ablauf des Zeitfensters.

Die Zeitfenster sind auch dafür da, möglichst vielen Menschen die Möglichkeit zu geben, die Freibäder zu besuchen.

Womit kann ich bezahlen?

Mit Kreditkarte, giropay und PayPal.

Muss ich das Ticket ausdrucken?

Nein. Auf dem Ticket befindet sich ein QR-Code, der an der Kasse vorgezeigt werden muss – das geht wie auf dem Flughafen entweder ausgedruckt oder übers Handy.

Muss ich einen Namen beim Kauf angeben?

Ja, wir benötigen pro Ticket einen Namen, Anschrift und eine Telefonnummer; wer den Kauf tätigt, muss auch die Emailadresse hinterlassen. Die Namen werden erfasst, falls es in einem Bad eine Corona-Infektion gibt, damit die Kontakte nachvollzogen werden können. Die Namen würden im Fall der Fälle dem Gesundheitsamt gemeldet.

Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Ticket identisch ist mit der Person, die mit diesem Ticket Einlass begehrt. Es finden stichprobenartige Kontrollen am Eingang statt, bitte führen Sie zu diesem Zweck ein Lichtbilddokument mit sich, das ihre Identität belegt.

Wie lange werden die Namen gespeichert?

Vier Wochen.

Wie lange sind die Tickets gültig?

Das Ticket ist an diesem einen Tag und an das gebuchte Zeitfenster gebunden, das ist wie beim Theater.

Sind die Tickets übertragbar?

Nein. Der Kauf kann auch nicht rückgängig gemacht werden.

Was ist, wenn ich mein Ticket vergessen habe, reicht dann auch eine Kaufbestätigung an der Kasse?

Nein, das Ticket ist die Kaufbestätigung.

Gilt der Super-Ferienpass?

Ja, doch auch hier ist wichtig: Ohne Zeitfenster-Karte kein Einlass. Über den online-shop können Inhaberinnen und Inhaber des Super-Ferienpasses eine entgeltfreie Eintrittskarte buchen. Dazu ist es notwendig, die Kontaktdaten einzugeben. Und: Der Name auf der Zeitfenster-Karte muss identisch sein mit dem Namen im Super-Ferienpass.

Gilt der Berliner Familienpass?

Leider nein. Da am Einlass keine Wartschlangen entstehen dürfen, ist die Coupon-Regelung des Familienpasses zurzeit leider nicht umsetzbar. Wir bitten um Verständnis.

Welche besonderen Regeln werden in den Bädern gelten?
Wann können Vereine wieder in die Bäder zurückkehren?

Da der Betrieb der Hallenbäder weiterhin untersagt ist, ist auch nicht absehbar, wann die Vereine ihren Trainingsbetrieb wieder aufnehmen können.  

Ist das Kundenzentrum in der Schwimmhalle Fischerinsel geöffnet?
Ich habe an einem Schwimmkurs teilgenommen, der noch nicht beendet worden ist, oder habe einen Schwimmkurs gebucht, der infolge der Bäderschließung nicht stattfinden konnte. Wird es Ersatztermine geben?

Wann wieder Kurse in den Bädern stattfinden und Kursstunden nachgeholt werden können, hängt vom allgemeinen Pandemiegeschehen ab. Wir bitten um Verständnis, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt dazu noch keine Aussage treffen können.

Wir arbeiten an einer Lösung für diese Fragestellung und bitten noch um etwas Geduld.

Information für BäderCard Kunden/innen

Inhaberinnen und Inhaber einer gültigen BäderCard können seit dem 1. Juni 2020 wieder entgeltfrei unsere geöffneten Bädern besuchen. In unserem Ticketshop sind die kostenlosen BäderCard-Tickets verfügbar.

Bitte beachten Sie: Das gebuchte Zeitfenster-Ticket ist nur in Verbindung mit einer gültigen BäderCard nutzbar. Die Namen auf den Zeitfenster-Tickets wie auf den BäderCards müssen identisch sein. Entgeltfreie Eintrittskarten ohne gleichzeitige Vorlage einer gültigen BäderCard berechtigen nicht zum Besuch der Bäder.

Für die Dauer der Schließung der Bäder, infolge der Corona-Krise, werden alle BäderCard-Inhaber/innen einen Gutschein erhalten. Der Wert des Gutscheins ermittelt sich exakt nach den Tagen, an denen die Bäder insgesamt geschlossen waren.
Der Gutschein kann bei der Verlängerung der BäderCard (Jahreskarte) ebenso eingesetzt werden wie für andere Produkte der Berliner Bäder-Betriebe.

Den Antrag für den Gutschein können Sie hier herunterladen. Bitte senden Sie uns diesen augefüllt auf dem elektronischen oder postalischen Weg zu.

Wir geben die MwSt- Senkung vollständig an alle anspruchsberechtigten BäderCard- Kunden/innen  weiter. Der Erstattungsbetrag wird sukzessive auf die von Ihnen angegebenen Kontoverbindungen erfolgen. Alle BäderCard Kunden/innen, die eine monatliche Zahlweise vertraglich vereinbart haben, erhalten die Gutschrift im Dezember 2020.